Tweet Een auto is image. Emotie. Beleving. En zulks communiceer je niet alleen met tv-commercials of print. Emotie moet je beleven. Dus organiseren veel importeurs events. Duur? Welnee, veel brandexperience-activiteiten genereren pure winst. De eerste kennismaking met Sam Cooper is overdonderend. “Phom, phom, phom, phom” knallen plotseling onheilspelende drumroffels uit de speakerboxen van de pc. [...]
Tweet Klachtenmanagement is hot. Op televisie is elke avond wel een programma te zien waarin een Nederlandse Robin Hood het opneemt voor de underdog die door de multinationals in de tang wordt genomen. Maar kwaliteitsmanagers wrijven zich in de handen met de informatie die zij toegespeeld krijgen door klagende klanten. “In onze visie is de [...]
Tweet Customer relationship management (crm) was tot voor kort hét nieuwe toverwoord. Maar magie duurt maar kort. Crm lijkt door de economische stagnatie een vroegtijdige dood te sterven. Is er na de hype een tweede kans voor crm of denken we alleen nog aan winst op de korte termijn? ‘Crm-hype momenteel op het hoogtepunt’, kopt [...]
TweetStrategische concepten als input voor creatie De voorbereiding van de creatie van interactieve communicatie staat deze keer centraal. In voorgaande edities hebben we het raamwerk voor een communicatiestrategie geschapen. Nu moet de strategie vertaald worden in een concept en natuurlijk ook nog ‘ns worden gerealiseerd. Klinkt allemaal heel logisch; toch blijkt maar al te vaak [...]
Tweet We hebben geen helden meer. In de beleveniseconomie kunnen bedrijven die rol innemen. Maar dan moeten ze wel passie tonen. Sterker nog: als ze willen overleven, zullen ze hun feminiene kant moeten laten spreken. Diane Nijs schreef een boek over imagineering. “Speelt u het spel mee, of bent u uitgespeeld?” Een bezoek aan Disneyland. [...]